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今年6月底，一樁在珠寶市場試戴手鐲摔斷糾紛，成為互聯(lián)網(wǎng)、電視新聞的熱點(diǎn)，更出現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)上火藥味十足的口水戰(zhàn)，將翡翠手鐲摔斷的賠償與價(jià)值評(píng)定推向輿論的風(fēng)口浪尖。

2017年6月27日，一位游客在云南瑞麗姐告玉城試戴手鐲不小心摔斷，引發(fā)賠償糾紛。

　　根據(jù)事發(fā)錄像及新聞報(bào)道顯示，2017年6月27日，江西籍游客費(fèi)女士在云南瑞麗姐告玉城，走進(jìn)一家翡翠商鋪，看到手鐲后，徑直拿起戴在手上。試戴后，商鋪銷售人員告知，所戴手鐲售價(jià)30萬元人民幣后。費(fèi)女士聽后急忙取下手鐲，由于不慎，翡翠手鐲跌落地上，摔成兩段，費(fèi)女士當(dāng)場暈厥。事后就賠償問題，費(fèi)女士和商家曾到玉城管理處、姐告公安局國門派出所協(xié)商。受國門派出所委托，瑞麗市寶玉石協(xié)會(huì)出具了評(píng)估意見，認(rèn)為摔碎的手鐲市場價(jià)值為18萬元。   

　　由于雙方無法就賠償條件達(dá)成一致，決定根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定提請(qǐng)民事訴訟，市場監(jiān)管、旅游等部門已參與協(xié)調(diào)。該事件不僅成為6月底微信朋友圈熱聞，同時(shí)登上微博、各視頻網(wǎng)站及電視新聞，成為熱點(diǎn)。

　　互聯(lián)網(wǎng)上，就此事進(jìn)行討論、評(píng)論的網(wǎng)友，比較鮮明地形成兩種主要觀點(diǎn)，打起了火藥味十足的口水戰(zhàn)。一種觀點(diǎn)認(rèn)為，一個(gè)鐲子幾十萬不可思議，對(duì)費(fèi)女士表示同情，認(rèn)為費(fèi)女士愿意賠償3萬元已經(jīng)足夠了；另外一種則認(rèn)為，費(fèi)女士在沒有詢問的情況下，擅自試戴，摔斷了就該照價(jià)賠償。

　　其實(shí)摔斷翡翠鐲子而引發(fā)的賠償、價(jià)值評(píng)定糾紛，已不是新鮮事,有很多真實(shí)的案例。例如在飯店，因?yàn)榈孛鏉窕�，有消費(fèi)者手戴翡翠鐲子摔倒，鐲子斷裂，引發(fā)當(dāng)事人與酒店的糾紛；在行駛道路，有機(jī)動(dòng)車駛?cè)胱孕熊嚨�，將手戴翡翠鐲子騎行者撞到，鐲子斷裂，引發(fā)事故當(dāng)事人的糾紛；還有朋友之間，試戴鐲子，不慎摔斷，引發(fā)朋友之間的糾紛。不管在哪個(gè)場景下，最后糾紛的焦點(diǎn)都集中在：責(zé)任劃分、手鐲價(jià)值評(píng)定。

　　就姐告玉城消費(fèi)者試戴手鐲摔斷事件，編輯采訪中恒譽(yù)資產(chǎn)評(píng)估有限責(zé)任公司資深評(píng)估專家郭濤女士，廣東晟典律師事務(wù)所高級(jí)合伙人黎永綠律師、馬歡律師，抽絲剝繭，為您解讀。

　　2017年6月27日，一位游客在云南瑞麗姐告玉城試戴手鐲不小心摔斷，引發(fā)賠償糾紛。

責(zé)任劃分

　　無論是通過協(xié)商解決還是通過法院訴訟判決解決，這類事件的一個(gè)核心是責(zé)任判定與劃分，這要以法律為依據(jù)來判斷。

　　一般類似的財(cái)產(chǎn)損害賠償糾紛都從侵權(quán)責(zé)任構(gòu)成、不承擔(dān)責(zé)任和減輕責(zé)任的情形及承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任方式等方面來分析。我國《侵權(quán)責(zé)任法》第六條第一款規(guī)定，行為人因過錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

　　黎永綠、馬歡兩位律師就該事件涉及的三方，為我們做如下解讀：

1.費(fèi)女士的責(zé)任

　　翡翠手鐲屬于易碎物品，而且玉石還特別光滑，拿放都應(yīng)當(dāng)特別小心，注意防范。通過視頻及新聞顯示，事發(fā)現(xiàn)場，費(fèi)女士并沒有詢問商家，也沒有經(jīng)過商家許可，而是擅自決定并直接拿起手鐲戴著手上。從這一點(diǎn)上看，存在責(zé)任。

　　費(fèi)女士沒能預(yù)見手鐲會(huì)損壞這種可能性，試戴上手鐲后又急匆匆摘下手鐲，結(jié)果不慎致其摔下，顯然存在過錯(cuò)，沒有盡到應(yīng)有的安全義務(wù)，確實(shí)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

2.商家的責(zé)任

　　費(fèi)女士該承擔(dān)全部責(zé)任嗎？商家本身是否也存在過錯(cuò)？如果商家也存在過錯(cuò)的話，根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第二十六條規(guī)定，被侵權(quán)人對(duì)損害的發(fā)生也有過錯(cuò)的，可以減輕侵權(quán)人的責(zé)任。

　　具體到本案，可從作為手鐲經(jīng)營者的商家有沒有提供防止玉石損壞的保護(hù)措施來判斷商家是否存在過錯(cuò)。從新聞中出現(xiàn)的場景來看，商家將玉鐲都放在盒包上，簡單地縫在上面以做固定，四周沒有其它防護(hù)的措施。而費(fèi)女士拿起來的這一個(gè)還沒固定在盒包上。這就表明，商家確實(shí)也未對(duì)自己的商品嚴(yán)加保護(hù)，未能盡到合理的安全保障義務(wù)和采取有效的防范措施。因此手鐲摔在地上斷成兩截，商家本身也存在一定的過錯(cuò)。依據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》的規(guī)定，費(fèi)女士的賠償責(zé)任可以依法減輕。

3. 姐告玉城

　　對(duì)于姐告玉城是否也存在責(zé)任，編輯和律師進(jìn)行了探討。姐告玉城是珠寶專業(yè)市場，但同時(shí)也會(huì)面對(duì)很多旅游的游客。對(duì)于游客，因?yàn)椴皇怯袷瘜I(yè)人士，姐告玉城是否有必要警示游客，玉石首飾的珍貴并提出安全防范建議？

　　黎永綠、馬歡兩位律師表示，權(quán)利義務(wù)需對(duì)等，姐告玉城是否有該項(xiàng)義務(wù)，應(yīng)該從商家是否向姐告玉城管理部門繳納用于市場維護(hù)、推廣方面的費(fèi)用，或者管理部門對(duì)游客收取門票，如沒有，則姐告玉城不需承擔(dān)責(zé)任。

　　費(fèi)女士、商家和姐告玉城三方是否都存在責(zé)任，責(zé)任比例該如何劃分，這有賴于法庭上相關(guān)證據(jù)的呈現(xiàn)與法官的裁判。

對(duì)于貴重翡翠手鐲，從收藏和避險(xiǎn)的角度，建議進(jìn)行定期的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。

賠償方案

　　對(duì)于侵權(quán)責(zé)任和賠償方案，法律規(guī)定了如下幾種方式，如停止侵害、返還財(cái)產(chǎn)、恢復(fù)原狀、賠償損失及賠禮道歉等。手鐲被摔斷屬物理屬性損壞，理論上可以使用包金方式修復(fù)，但不能完全恢復(fù)原狀。作為大自然天然形成的珍稀資源，翡翠形成需要至少數(shù)十萬、數(shù)百萬年時(shí)間，在人類歷史時(shí)間里屬于不可再生資源。一旦破損斷裂不能復(fù)原，即便用包金方式重新成形，其價(jià)值相對(duì)于完好時(shí)，所占甚微。

　　根據(jù)后續(xù)報(bào)道，費(fèi)女士和商家在就賠償事宜協(xié)商，即雙方采取了賠償損失這一侵權(quán)責(zé)任承擔(dān)方式。

　　黎永綠、馬歡兩位律師表示，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和司法實(shí)踐告訴我們，毀壞后的財(cái)物殘余如無任何價(jià)值，則損壞方需要全額賠償。但如毀壞后的財(cái)物尚有部分價(jià)值，則有兩種處理方式，一種方式是毀壞方全額賠償，被毀壞的財(cái)物殘余歸毀壞方所有；另一種方式是毀壞方賠償毀壞前價(jià)值與毀壞后殘值的差值部分，被毀壞財(cái)物的殘余歸原權(quán)利人所有。

　　對(duì)于此案，賠償方案可預(yù)估如下兩種：方案一，評(píng)估出該翡翠手鐲毀壞前的價(jià)值，費(fèi)女士根據(jù)責(zé)任比例賠償其差價(jià)，毀壞后的斷手鐲歸商家所有。

　　黎永綠律師、馬歡律師建議，損害賠償金額可以從手鐲損壞前價(jià)值、損壞后殘值及殘值歸屬這三個(gè)方面來考量。費(fèi)女士造成的損害應(yīng)當(dāng)是手鐲的減損價(jià)值，即手鐲損壞前價(jià)值與損壞后殘值的差值，摔斷后的手鐲可歸屬商家。

　　行業(yè)不成文約定，一般會(huì)讓損壞方賠償毀壞前價(jià)值。如果商家拒絕接收摔斷后的手鐲，法院會(huì)如何處理？

　　黎永綠、馬歡兩位律師表示，從高效利用被毀壞財(cái)物價(jià)值的角度出發(fā)，建議本案中摔斷后的手鐲歸屬商家。他們認(rèn)為，第二種處理方案能夠維護(hù)各方權(quán)益，合理發(fā)揮物的效用，具有法理基礎(chǔ)�！�

價(jià)值評(píng)估

　　該手鐲的價(jià)值幾何，是本案焦點(diǎn)之一。根據(jù)常識(shí)，當(dāng)對(duì)珠寶首飾價(jià)值產(chǎn)生異議時(shí)，可以委托具有評(píng)估資質(zhì)的專業(yè)珠寶評(píng)估公司進(jìn)行評(píng)估。

　　黎永綠、馬歡兩位律師表示，賠償手鐲損壞前價(jià)值與損壞后殘值屬于查明事實(shí)的專門性問題，雙方如通過司法途徑解決，則根據(jù)我國民訴法第七十六條之規(guī)定，任何一方可就該問題向人民法院申請(qǐng)鑒定，要求具備鑒定資格、評(píng)估資格的機(jī)構(gòu)出具專業(yè)鑒定、評(píng)估報(bào)告。

　　本案中，瑞麗市寶玉石協(xié)會(huì)是否具有評(píng)估人資格存疑，且其出具的《瑞麗市寶玉石協(xié)會(huì)評(píng)估意見》不屬于評(píng)估報(bào)告，在司法途徑中依法應(yīng)不會(huì)被人民法院采納，僅可供雙方在自行協(xié)商時(shí)參考。如果費(fèi)女士不認(rèn)可該協(xié)會(huì)給予的價(jià)格評(píng)估，可以選擇異地專業(yè)資產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，也可以向人民法院申請(qǐng)委托專業(yè)評(píng)估。

　　綜上分析，黎永綠、馬歡兩位律師認(rèn)為，費(fèi)女士應(yīng)當(dāng)可以免于全部賠償這30萬元，但究竟該賠多少，最終還是得看具備鑒定資格的專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)該手鐲價(jià)格的鑒定結(jié)果，然后再根據(jù)雙方過錯(cuò)程度來劃分賠償責(zé)任和比例�！�

評(píng)估難度

　　在北京，編輯采訪了中恒譽(yù)資產(chǎn)評(píng)估有限責(zé)任公司評(píng)估專家郭濤。中恒譽(yù)資產(chǎn)評(píng)估有限責(zé)任公司是國內(nèi)首家、也是目前國內(nèi)極少數(shù)幾家獲得財(cái)政部珠寶首飾藝術(shù)品資產(chǎn)評(píng)估資格的專業(yè)評(píng)估機(jī)構(gòu)之一。

　　郭濤表示，在中恒譽(yù)的業(yè)務(wù)表單里，因翡翠手鐲摔斷而引發(fā)糾紛，進(jìn)行賠償評(píng)估的案例比較多，每年都會(huì)有好幾起。這類案件評(píng)估的難點(diǎn)在于，對(duì)手鐲損壞前與損壞后殘值的評(píng)估，都是假設(shè)評(píng)估。

　　裂隙的存在與否、大小、深淺對(duì)翡翠手鐲的價(jià)值有著密切影響。郭濤表示，一方面，對(duì)于損壞前的評(píng)估，必須假設(shè)損壞前是完整的、沒有裂紋的，但是評(píng)估師拿到斷手鐲、受委托進(jìn)行評(píng)估的時(shí)候，看到的已經(jīng)是殘損破裂成幾段的翡翠手鐲，很難完全恢復(fù)到完好狀態(tài)，是不能判斷原來完整的手鐲是不是有裂或者有隱裂。由于自然界應(yīng)力作用產(chǎn)生的裂隙和人工外力破壞產(chǎn)生的裂隙很難辨別，使得假設(shè)評(píng)估存在一定瑕疵：如果破損翡翠手鐲在事發(fā)前已經(jīng)存在既有一定裂隙，而發(fā)生損壞時(shí)延裂隙斷裂開來是很難區(qū)分的。這樣一來，對(duì)一只存在裂隙瑕疵的翡翠手鐲進(jìn)行假設(shè)完好評(píng)估，得到的評(píng)估值可能會(huì)高于事主的購買價(jià)格，顯然有悖公平，會(huì)使一方蒙受損失。

　　另一方面，損壞后的殘值部分，缺少一個(gè)合理的參照物。損壞后，很難在市場找到對(duì)等的參照物。只能仍然是一種假設(shè)，假設(shè)改造后，能夠利用的那一部分的評(píng)估。

　　在郭濤看來，這種假設(shè)評(píng)估對(duì)評(píng)估師的要求是很高的，必須要了解市場，而且腦子里得有一種概念，勾畫出可能的狀態(tài)，進(jìn)行公平公正的評(píng)估。

　　參與了這么多件斷手鐲評(píng)估，郭濤表示一般這種糾紛都建議協(xié)商處理。她舉例說，曾經(jīng)有個(gè)案例，事件雙方是朋友關(guān)系，一方試戴另一方的手鐲，由于試戴方的疏忽，不小心摔斷手鐲，最后協(xié)商結(jié)果是損壞者購買一個(gè)類似的賠償給持有者，相當(dāng)于以物易物。郭濤同時(shí)表示，通過法庭判決的案例也不少，例如在飯店摔倒造成斷鐲、交通事故造成斷鐲等。

　　所有翡翠玉石首飾里，最容易摔壞的就是手鐲。對(duì)于高檔手鐲，郭濤建議留存信息資料，或者做評(píng)估鑒定證書。以防止發(fā)生意外后，對(duì)于鐲子品質(zhì)信息及價(jià)值產(chǎn)生較大異議。

　　郭濤進(jìn)一步介紹道，在珠寶評(píng)估發(fā)達(dá)的美國，據(jù)美國評(píng)估師協(xié)會(huì)提供的數(shù)據(jù)，珠寶評(píng)估的七成以上需求都是保險(xiǎn)評(píng)估，與我們國內(nèi)出險(xiǎn)后才進(jìn)行評(píng)估損失認(rèn)定不同的是，美國的珠寶保險(xiǎn)評(píng)估是在投保環(huán)節(jié)進(jìn)行的。保險(xiǎn)公司通過珠寶評(píng)估師簽發(fā)的珠寶鑒定評(píng)估證書或報(bào)告，采用評(píng)估師的價(jià)值結(jié)論為依據(jù)，對(duì)該件珠寶首飾進(jìn)行投保。這樣一來即便是投保物品損壞或者滅失了，評(píng)估師也可以根據(jù)工作檔案對(duì)其發(fā)表相應(yīng)的價(jià)值評(píng)估意見，以便保險(xiǎn)理賠順利進(jìn)行。而國內(nèi)目前暫時(shí)未對(duì)珠寶財(cái)產(chǎn)設(shè)立專項(xiàng)保險(xiǎn)的情況下，涉及珠寶損壞保險(xiǎn)賠償?shù)亩酁榻煌◤?qiáng)制險(xiǎn)、公共安全險(xiǎn)等所涉理賠案件。是補(bǔ)救性、補(bǔ)償性的理賠，如前所述，假設(shè)評(píng)估可能存在誤差。

截止本刊發(fā)稿，該事件還未有進(jìn)一步進(jìn)展。通過律師與評(píng)估專家對(duì)本案的解讀，相信讀者會(huì)對(duì)該類事件有一個(gè)方向性的了解，對(duì)于今后在購買、佩戴手鐲及引發(fā)糾紛的時(shí)候，會(huì)做到心中有數(shù)，避免不必要的損失。

建議：

對(duì)于消費(fèi)者：

　　試戴珠寶首飾，請(qǐng)?jiān)谠儍r(jià)并經(jīng)過賣方同意后，再做出是否試戴的決定；試戴過程，要做好安全防范措施。

　　不宜在燈光昏暗的聚會(huì)場所,將手鐲摘下與眾人觀賞，避免在光線不明朗情況下失手摔碎翡翠手鐲。

　　在多人遞交貴重翡翠手鐲時(shí)，避免人手相遞，提倡在有托盤的固定的水平臺(tái)面上分次拿取。

　　貴重珠寶首飾從收藏、避險(xiǎn)的角度，有必要進(jìn)行定期的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。購買時(shí)也許保留好票據(jù)，以備萬一發(fā)生出險(xiǎn)事件時(shí)，能向評(píng)估師提供相應(yīng)財(cái)產(chǎn)證明材料，并幫助評(píng)估師選取合適的市場級(jí)別予以評(píng)定估價(jià)，從而讓理賠工作順利完成。　　

對(duì)于賣家：

　　對(duì)貨品，尤其貴重貨品要有妥善的安全防護(hù)措施，在消費(fèi)者看貨、試戴過程中，有提醒義務(wù)，并提供托盤、軟布等道具，防患于未然。

對(duì)于市場、商場：

　　加強(qiáng)管理，提高經(jīng)營場所的交易安全警示，通過廣告和警示牌等形式，充分提醒買賣雙方注意貴重貨品的看貨、試戴安全。

出現(xiàn)本案中類似糾紛情況，當(dāng)事雙方應(yīng)本著互諒互讓、與人為善原則，積極穩(wěn)妥處置，保持冷靜、理智，切忌情緒化處置，加劇紛爭。確實(shí)無法達(dá)成妥協(xié)的，也應(yīng)通過法律途徑予以解決。