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無論在昆明還是州市，每年都有大大小小的各類展會，如果買到假冒偽劣商品，如何維權？人民網平臺上，時常收到省內外游客的消費投訴，跟團進店買翡翠回家發(fā)現(xiàn)上當了，如何退換貨……作為省政府2016年立法計劃之一，日前，《云南省消費者權益保護條例（修訂草案）》(送審稿)在省法制辦網站上公布，同時面向社會公開征求意見，無論你是商家還是消費者，有意見請在6月20日前提出。

　　無論在昆明還是州市，每年都有大大小小的各類展會，如果買到假冒偽劣商品，如何維權？人民網平臺上，時常收到省內外游客的消費投訴，跟團進店買翡翠回家發(fā)現(xiàn)上當了，如何退換貨……作為省政府2016年立法計劃之一，日前，《云南省消費者權益保護條例（修訂草案）》(送審稿)在省法制辦網站上公布，同時面向社會公開征求意見，無論你是商家還是消費者，有意見請在6月20日前提出。

　　內容

　　極大強化了經營者義務

　　現(xiàn)行《云南省消費者權益保護條例》（以下簡稱《條例》）已經執(zhí)行了13年之久。與現(xiàn)行《條例》相比，草案由五章增加到八章，主要增加了消費者權利、國家保護和消費者組織等三章。

　　此外，草案還對經營者義務進行了細化，涉及經營者較為廣泛，既有普通經營者和特殊行業(yè)經營者，還有與經營有關的商品交易市場的開辦者、商品經營柜臺出租者、商品展銷會的舉辦者及網絡交易第三方平臺等主體，明確了各類經營主體的責任義務。同時，還對商品質量、宣傳行為、格式合同和故意拖延或者無理拒絕消費者合理要求等侵害消費者權益行為進行了列舉，進一步強化了經營者義務。

　　設消費者權益保護訴求平臺

　　草案明確，由工商行政管理部門牽頭，組織協(xié)調質量技術監(jiān)督、住房與城鄉(xiāng)建設、交通運輸、農業(yè)、教育、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)督、商務、旅游、物價、出入境檢驗檢疫以及其他有關行政管理部門，統(tǒng)一設立消費者權益保護訴求平臺。

　　解讀

　　出售消費者個人信息可罰20萬

　　問題：前腳把購房合同簽訂，后腳就有裝修公司打電話；只是做了孕期檢查，賣奶粉的商家天天打電話促銷……在信息爆炸的時代，個人信息已經成了無良商家的無限商機。消費者的個人信息該如何保護呢？

　　草案：經營者收集、使用消費者個人信息，應經消費者同意。未經消費者同意，收集、使用消費者個人信息；泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消費者個人信息；未經消費者同意或者請求，或者消費者明確表示拒絕，向其發(fā)送商業(yè)性信息等行為都是經營者的“禁區(qū)”。如果經營者違反這些規(guī)定，處3萬元以上20萬元以下罰款；有違法所得的，沒收其違法所得，并處違法所得1倍以上10倍以下罰款。

　　經營者應承擔消費者的“召回支出”

　　問題：這些年，常見某品牌奶粉的某批次因存在問題要求下架，汽車發(fā)動機有缺陷緊急召回等新聞，這時該如何保護消費者的合法權益呢？

　　草案：經營者發(fā)現(xiàn)或者有事實證明其商品或者服務存在嚴重缺陷，應當立即中止、停止出售該商品或者提供該項服務；商品已售出的，應當通過公共媒體、店堂告示等方式告知，并召回該商品進行修理、更換或者銷毀、停止生產或者服務等措施。采取召回措施的，經營者應當承擔消費者因商品被召回支出的必要費用，同時應當向有關行政部門和行業(yè)協(xié)會報告。如果經營者沒有采取召回措施，有關行政部門應當依法要求經營者立即中止、停止出售該商品或者提供服務，對已售出的商品采取召回措施。

　　參展商跑了 可找舉辦者索賠

　　問題：消費者買的商品有問題，是找賣東西的店家，還是找生產的廠家呢？如果在偌大的展銷會買到假貨，遠道而來的參展商又早已撤展，該找誰賠錢呢？

　　草案：在經營者義務中引入經營者作為消費維權第一責任人責任和賠償先付制度、商品進貨查驗臺賬制度及商品集中交易市場的開辦者等經營主體的審查制度等，保障商品服務質量和消費糾紛解決。

　　商品交易市場的開辦者、商品經營柜臺出租者、商品展銷會的舉辦者及網絡交易平臺、電視購物平臺應當建立消費環(huán)節(jié)賠償先付制度。消費者在商品交易市場、商場、超市、網絡交易平臺、電視購物平臺購買商品或者接受服務，其合法權益受到損害時，對依法負有賠償責任的經營者存在故意拖延、無理拒絕或者因撤場等原因導致消費者難以索賠的，商品交易市場的經營管理者，柜臺、場地的出租者，網絡交易平臺和電視購物平臺的經營者應進行賠償先付，賠償后，有權向商品銷售者或者服務提供者追償。

　　網購商品可七日無理由退貨

　　問題：網店里，“賣家秀”總會勾起你一顆“買買買”的心，可當你收到包裹時，很可能變成尷尬的“買家秀”。面對網購中圖文不符的情況，消費者的權益又如何維護呢？

　　草案：經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應當履行七日無理由退貨責任。消費者退貨的商品應當完好。經營者則應當在收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款，消費者應當同時返還該次消費獲得的獎品、贈品或等值價款。退回商品的運費由消費者承擔。

　　經營者不履行七日無理由退貨的，處違法所得1倍以上10倍以下的罰款；沒有違法所得的，處以3萬元以上10萬元以下的罰款。

　　景區(qū)進店購物可7天無理由退貨

　　問題：近年來，跟團旅游進店消費的糾紛似乎越來越多。在云南，珠寶玉器更是成了被投訴的重災區(qū)。消費者往往很被動，或遲遲得不到答復，或退貨直接遭拒。

　　草案：從事旅游服務的經營者，應當與消費者訂立旅游合同，約定旅游線路、日程安排、食宿娛樂標準、交通工具等事項；安排旅游購物的，不得違反合同約定和行業(yè)規(guī)范。以接待旅游者為主的購物企業(yè)和景區(qū)內的經營者銷售價值較高的商品，消費者有權自購買之日起七日內退貨，且無需說明理由。