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珠寶玉器以次充好以假亂真

　　旅行社一般都會為游客安排一定的購物時間，在光顧大大小小、五光十色的珠寶玉器店時，游客會遇到超低折扣商品，遭遇珠寶玉器陷阱。

　　一是以次充好。翡翠分為A、B、C、D幾種貨，最好的是A貨。但商家為了牟取暴利，將B貨甚至C貨、D貨翡翠經(jīng)在強酸中浸泡、充膠或者染色、鍍有色膜等方法，冒充A貨銷售。按照國家標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過加工處理的翡翠在銷售時都要注明“處理”二字，但商家根本不注明。

　　二是以假亂真。一些商家將染色的石英巖冒充翡翠；玻璃冒充水晶；玻璃貓眼冒充天然貓眼；合成寶石冒充天然寶石；將18KGP、14KGP(鍍金)等鍍金飾品冒充K金銷售，還有的將白色K金標(biāo)注為18K白金等，讓消費者誤以為是白金(鉑金)飾品。

　　三是價格欺詐。商家利用游客喜歡砍價的心理，標(biāo)出高價，然后讓游客砍價。有的游客在旅游景點用2000至3000元購買的翡翠手鐲，實際上在本地正常標(biāo)價不到千元，折扣價就更低了。

　　甘肅省消費者協(xié)會建議游客購買珠寶飾品最好到專業(yè)珠寶店或商場，一定要讓商家在發(fā)票上注明飾品的真實名稱、成色、價格等內(nèi)容，并索要相關(guān)鑒定證書。如果有疑問可以到國家認(rèn)可的珠寶檢測部門去鑒定真?zhèn)�，發(fā)現(xiàn)商品有假應(yīng)及時向有關(guān)部門投訴舉報。

　　“十一”黃金周期間，游客陡增�！妒袌鰣蟆酚浾呷涨皬闹袊M者協(xié)會了解到，一些地區(qū)侵害游客利益的事件時有發(fā)生。如匯價陷阱、購物陷阱、珠寶陷阱、傍名牌陷阱等，引發(fā)了游客的投訴。

商鋪收取過高匯價多收費

　　近期，山東省消協(xié)接到澳門特別行政區(qū)消費者委員會的來函稱，澳門消委會接到山東、上海等地一些旅客的投訴，反映其在澳門購物時，有些商鋪在接受消費者以人民幣消費或購物時，收取過高的匯價，使消費者支付的金錢比實際消費金額高。

　　澳門消委會指出，由于近年人民幣升值，一改以往澳門幣匯價比人民幣高的情況，吸引了不少內(nèi)地游客到澳門消費購物。內(nèi)地游客投訴反映，在澳門消費購物時，有些商鋪不僅沒有向消費者補回人民幣與澳門幣之間的差價，而且向消費者收取過高的匯價，甚至有時達到每100元人民幣只可兌換澳門幣93元的情況。這種情況不僅使游客無法享受人民幣價值比澳門幣高的優(yōu)勢，更要令消費者為這不合理的匯率付出比實際消費多7元的金額。若其消費過千元或更多的話，額外承擔(dān)的將更多。澳門消委會非常重視內(nèi)地消費者的投訴，一方面警示違規(guī)商鋪守法經(jīng)營、誠信經(jīng)營；一方面加強監(jiān)管，要求消委會的加盟商號及“誠信店”要清楚標(biāo)示產(chǎn)品及服務(wù)的價格，若接受其他貨幣作消費金額，要標(biāo)示出相關(guān)的匯率。同時，商戶如不接受其他貨幣時，要事先向消費者說明。

　　為了避免赴澳旅游購物消費者的權(quán)益受損，山東省消費者協(xié)會、澳門特別行政區(qū)消費者委員會建議赴澳游客在赴澳前，可先將人民幣兌換為澳門幣或港幣，以方便購物；港澳地區(qū)通用貨幣為港幣，如在當(dāng)?shù)貎稉Q可到銀行、規(guī)模大的酒店或替換店兌換；根據(jù)中國銀行的規(guī)定，去港澳旅游的內(nèi)地居民可憑港澳通行證兌換800美元。根據(jù)山東省消協(xié)和澳門消委會的協(xié)議，赴澳游客如發(fā)生權(quán)益受損的情況，可向澳門消委會投訴（電話：853-9889315）；也可以向山東省消協(xié)投訴（電話：0531-88527315），來維護自己的合法權(quán)益。

電子產(chǎn)品傍名牌混淆視聽

　　福州的郭先生等4位老人日前到福建省消費者委員會訴稱，他們參加福州市某旅行社組織的“港澳5日游”，到達香港后，在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下進入一免稅商店購物。進店前，導(dǎo)游宣傳說，該店信譽可靠，又是免稅商店，價廉物美，同樣的商品要比內(nèi)地便宜不少。進店后，營業(yè)員向他們推銷一款日本某品牌數(shù)碼相機，稱其原本與日本著名電器制造商富士公司是一家的，質(zhì)量可靠，內(nèi)地的福州等地都有維修點。郭先生等4位老人以1800元的價格各自購買了一部數(shù)碼相機，以450元購買了該機記憶卡（32Ｍ）各一片。當(dāng)晚，他們回到賓館閱讀商品服務(wù)卡時看到，內(nèi)地只有上海等4個城市有這一品牌的辦事處。通過電話咨詢，他們還了解到，該品牌與富士公司沒有任何關(guān)系。意識到上當(dāng)受騙后，他們于次日到營業(yè)廳要求退貨，遭到拒絕，經(jīng)營者只同意給他們換該品牌的另一款相機。因返程日期臨近，4位老人只能接受。

　　然而，過了3個月時間，4位老人所購的4部相機中有兩部出現(xiàn)重大故障，一部相機是開機顯示屏不顯示，另一部是拍攝出的照片模糊、變形、變色。而那種記憶卡在福州市場上售價只要100元。目前，福建省消委會已將這起投訴轉(zhuǎn)至香港消委會處理。

退換商品應(yīng)與經(jīng)營者協(xié)商

　　深圳消委會提醒赴香港旅客，香港沒有“三包”規(guī)定，政府只規(guī)定了商品必須符合安全標(biāo)準(zhǔn)。因此，消費者應(yīng)注意與經(jīng)營者協(xié)商，如遇到問題，商品的退、換、保修等完全按照銷售時經(jīng)營者提供給消費者的書面約定（包括說明書等）執(zhí)行；《14天百分百退款保證書》中14天免問情由退款的條款，只適用于由旅行社組織赴港（澳門不在此列）并安排的購物，個人在港購物不享受該條款的保護。

　　赴澳門旅游、消費的游客應(yīng)注意：

　　一、自2001年起，澳門消委會向沒有投訴紀(jì)錄的加盟商號發(fā)出年度“誠信店”標(biāo)志，消委會規(guī)定有關(guān)商號在消費爭議發(fā)生后，必須接受消費者的要求，進行自愿仲裁。

　　二、消委會與澳門金業(yè)同業(yè)公會合作，共同向公會屬下會員店號發(fā)出優(yōu)質(zhì)標(biāo)志，有關(guān)標(biāo)志已成為消費者購買黃金產(chǎn)品的品質(zhì)與信心指標(biāo)。從2004年起，“標(biāo)準(zhǔn)黃金成色認(rèn)可證”優(yōu)質(zhì)標(biāo)志保證的范圍已由過往的“足金”擴大至“ｋ金”，獲得優(yōu)質(zhì)標(biāo)志的商號所送交測試樣本必須符合標(biāo)準(zhǔn)，以確保貨品質(zhì)量。

　　三、如果出租車司機或者其他陌生人建議消費者到某家餐館吃飯、到某家商店購物可以有優(yōu)惠時，請不要相信。一般來說，情況會與事實相反，因為他們可從中得到回扣，結(jié)果價格可能更高。游客選擇商家應(yīng)參看澳門旅游局出版的小冊子，如地圖、旅游指南等，可到外港碼頭、澳門國際機場、松山燈塔等地方的旅游咨詢處索取。

　　香港消委會熱線：852-29292222；澳門消委會熱線：853-9889315（24小時服務(wù)，辦公時間由專人接聽，辦公時間以外為電話錄音）。