2013年12月31日上午,四會(huì)市消委會(huì)接到河南籍的馬先生投訴。反映于2013年12月27日下午,把一件完好的貨主估價(jià)近50萬(wàn)元的翡翠(A貨)掛件,交給珠海市質(zhì)量計(jì)量監(jiān)督檢測(cè)所四會(huì)玉器珠寶鑒定中心進(jìn)行珠寶玉石鑒定,當(dāng)天取回時(shí)發(fā)現(xiàn)翡翠掛件有裂痕,造成完好翡翠玉器價(jià)值打折扣,雙方因賠償問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議。市玉器辦、四會(huì)市珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)曾對(duì)此案進(jìn)行調(diào)解,但雙方未能達(dá)成和解。
消委會(huì)經(jīng)了解情況得知,因投訴人心急想第一時(shí)間拿到賠償款,曾糾集多人到四會(huì)玉器珠寶鑒定中心擾亂其正常營(yíng)業(yè),東城派出所也派出民警跟蹤處理此案。考慮到該投訴如果不能快速得到解決,雙方矛盾繼續(xù)激化,勢(shì)必會(huì)給我市維穩(wěn)工作帶來(lái)不穩(wěn)定因素,消委會(huì)接到市玉器辦領(lǐng)導(dǎo)的來(lái)電,要求消委會(huì)介入處理此事。接訴當(dāng)天消委會(huì)曹正凡秘書(shū)長(zhǎng)放棄中午休息時(shí)間,本著以人為本,于情、于理、于法,講事實(shí)促穩(wěn)定,召集投訴雙方反復(fù)做工作,動(dòng)之以情,曉之以理,最終使得雙方達(dá)成和解,當(dāng)天雙方經(jīng)協(xié)商后達(dá)成一致意見(jiàn):珠海市質(zhì)量計(jì)量監(jiān)督檢測(cè)所四會(huì)玉器珠寶鑒定中心賠償馬先生人民幣17萬(wàn)元,損壞的翡翠(A貨)掛件歸鑒定中心。1月3日,投訴人馬先生收到賠償款17萬(wàn)元,投訴雙方在消委會(huì)辦公室簽訂了《消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解協(xié)議書(shū)》,雙方不再追究對(duì)方責(zé)任,此投訴得以圓滿解決。
一直以來(lái),市消委會(huì)堅(jiān)持以人為本,以高度的工作責(zé)任感,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),認(rèn)真受理、依法調(diào)解消費(fèi)者投訴,充分發(fā)揮消委會(huì)的職能作用,消費(fèi)維權(quán)工作得到了社會(huì)各界和廣大消費(fèi)者的贊譽(yù),樹(shù)立了消委會(huì)良好的社會(huì)形象,為構(gòu)建和諧社會(huì)發(fā)揮了積極作用。
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