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無論在昆明還是州市，每年都有大大小小的各類展會(huì)，如果買到假冒偽劣商品，如何維權(quán)？人民網(wǎng)平臺(tái)上，時(shí)常收到省內(nèi)外游客的消費(fèi)投訴，跟團(tuán)進(jìn)店買翡翠回家發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了，如何退換貨……作為省政府2016年立法計(jì)劃之一，日前，《云南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例（修訂草案）》(送審稿)在省法制辦網(wǎng)站上公布，同時(shí)面向社會(huì)公開征求意見，無論你是商家還是消費(fèi)者，有意見請(qǐng)?jiān)?月20日前提出。

　　無論在昆明還是州市，每年都有大大小小的各類展會(huì)，如果買到假冒偽劣商品，如何維權(quán)？人民網(wǎng)平臺(tái)上，時(shí)常收到省內(nèi)外游客的消費(fèi)投訴，跟團(tuán)進(jìn)店買翡翠回家發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了，如何退換貨……作為省政府2016年立法計(jì)劃之一，日前，《云南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例（修訂草案）》(送審稿)在省法制辦網(wǎng)站上公布，同時(shí)面向社會(huì)公開征求意見，無論你是商家還是消費(fèi)者，有意見請(qǐng)?jiān)?月20日前提出。

　　內(nèi)容

　　極大強(qiáng)化了經(jīng)營(yíng)者義務(wù)

　　現(xiàn)行《云南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）已經(jīng)執(zhí)行了13年之久。與現(xiàn)行《條例》相比，草案由五章增加到八章，主要增加了消費(fèi)者權(quán)利、國(guó)家保護(hù)和消費(fèi)者組織等三章。

　　此外，草案還對(duì)經(jīng)營(yíng)者義務(wù)進(jìn)行了細(xì)化，涉及經(jīng)營(yíng)者較為廣泛，既有普通經(jīng)營(yíng)者和特殊行業(yè)經(jīng)營(yíng)者，還有與經(jīng)營(yíng)有關(guān)的商品交易市場(chǎng)的開辦者、商品經(jīng)營(yíng)柜臺(tái)出租者、商品展銷會(huì)的舉辦者及網(wǎng)絡(luò)交易第三方平臺(tái)等主體，明確了各類經(jīng)營(yíng)主體的責(zé)任義務(wù)。同時(shí)，還對(duì)商品質(zhì)量、宣傳行為、格式合同和故意拖延或者無理拒絕消費(fèi)者合理要求等侵害消費(fèi)者權(quán)益行為進(jìn)行了列舉，進(jìn)一步強(qiáng)化了經(jīng)營(yíng)者義務(wù)。

　　設(shè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)訴求平臺(tái)

　　草案明確，由工商行政管理部門牽頭，組織協(xié)調(diào)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、住房與城鄉(xiāng)建設(shè)、交通運(yùn)輸、農(nóng)業(yè)、教育、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)督、商務(wù)、旅游、物價(jià)、出入境檢驗(yàn)檢疫以及其他有關(guān)行政管理部門，統(tǒng)一設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)訴求平臺(tái)。

　　解讀

　　出售消費(fèi)者個(gè)人信息可罰20萬

　　問題：前腳把購房合同簽訂，后腳就有裝修公司打電話；只是做了孕期檢查，賣奶粉的商家天天打電話促銷……在信息爆炸的時(shí)代，個(gè)人信息已經(jīng)成了無良商家的無限商機(jī)。消費(fèi)者的個(gè)人信息該如何保護(hù)呢？

　　草案：經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)經(jīng)消費(fèi)者同意。未經(jīng)消費(fèi)者同意，收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息；泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消費(fèi)者個(gè)人信息；未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請(qǐng)求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕，向其發(fā)送商業(yè)性信息等行為都是經(jīng)營(yíng)者的“禁區(qū)”。如果經(jīng)營(yíng)者違反這些規(guī)定，處3萬元以上20萬元以下罰款；有違法所得的，沒收其違法所得，并處違法所得1倍以上10倍以下罰款。

　　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)消費(fèi)者的“召回支出”

　　問題：這些年，常見某品牌奶粉的某批次因存在問題要求下架，汽車發(fā)動(dòng)機(jī)有缺陷緊急召回等新聞，這時(shí)該如何保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益呢？

　　草案：經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)或者有事實(shí)證明其商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，應(yīng)當(dāng)立即中止、停止出售該商品或者提供該項(xiàng)服務(wù)；商品已售出的，應(yīng)當(dāng)通過公共媒體、店堂告示等方式告知，并召回該商品進(jìn)行修理、更換或者銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用，同時(shí)應(yīng)當(dāng)向有關(guān)行政部門和行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告。如果經(jīng)營(yíng)者沒有采取召回措施，有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)依法要求經(jīng)營(yíng)者立即中止、停止出售該商品或者提供服務(wù)，對(duì)已售出的商品采取召回措施。

　　參展商跑了 可找舉辦者索賠

　　問題：消費(fèi)者買的商品有問題，是找賣東西的店家，還是找生產(chǎn)的廠家呢？如果在偌大的展銷會(huì)買到假貨，遠(yuǎn)道而來的參展商又早已撤展，該找誰賠錢呢？

　　草案：在經(jīng)營(yíng)者義務(wù)中引入經(jīng)營(yíng)者作為消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人責(zé)任和賠償先付制度、商品進(jìn)貨查驗(yàn)臺(tái)賬制度及商品集中交易市場(chǎng)的開辦者等經(jīng)營(yíng)主體的審查制度等，保障商品服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)糾紛解決。

　　商品交易市場(chǎng)的開辦者、商品經(jīng)營(yíng)柜臺(tái)出租者、商品展銷會(huì)的舉辦者及網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、電視購物平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)環(huán)節(jié)賠償先付制度。消費(fèi)者在商品交易市場(chǎng)、商場(chǎng)、超市、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)、電視購物平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害時(shí)，對(duì)依法負(fù)有賠償責(zé)任的經(jīng)營(yíng)者存在故意拖延、無理拒絕或者因撤場(chǎng)等原因?qū)е孪M(fèi)者難以索賠的，商品交易市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理者，柜臺(tái)、場(chǎng)地的出租者，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)和電視購物平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)進(jìn)行賠償先付，賠償后，有權(quán)向商品銷售者或者服務(wù)提供者追償。

　　網(wǎng)購商品可七日無理由退貨

　　問題：網(wǎng)店里，“賣家秀”總會(huì)勾起你一顆“買買買”的心，可當(dāng)你收到包裹時(shí)，很可能變成尷尬的“買家秀”。面對(duì)網(wǎng)購中圖文不符的情況，消費(fèi)者的權(quán)益又如何維護(hù)呢？

　　草案：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，應(yīng)當(dāng)履行七日無理由退貨責(zé)任。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者則應(yīng)當(dāng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)同時(shí)返還該次消費(fèi)獲得的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品或等值價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)。

　　經(jīng)營(yíng)者不履行七日無理由退貨的，處違法所得1倍以上10倍以下的罰款；沒有違法所得的，處以3萬元以上10萬元以下的罰款。

　　景區(qū)進(jìn)店購物可7天無理由退貨

　　問題：近年來，跟團(tuán)旅游進(jìn)店消費(fèi)的糾紛似乎越來越多。在云南，珠寶玉器更是成了被投訴的重災(zāi)區(qū)。消費(fèi)者往往很被動(dòng)，或遲遲得不到答復(fù)，或退貨直接遭拒。

　　草案：從事旅游服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立旅游合同，約定旅游線路、日程安排、食宿娛樂標(biāo)準(zhǔn)、交通工具等事項(xiàng)；安排旅游購物的，不得違反合同約定和行業(yè)規(guī)范。以接待旅游者為主的購物企業(yè)和景區(qū)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者銷售價(jià)值較高的商品，消費(fèi)者有權(quán)自購買之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。