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央廣網(wǎng)鄭州5月18日消息（記者肖源 喬仁慧）據(jù)中國之聲《新聞縱橫》報道， 在整個快遞行業(yè)，順豐速運應(yīng)該算是口碑不錯的。但這兩天，在哈爾濱做玉器珠寶生意的呂女士卻遭遇了煩心事。她說，她有一批貨，是51件和田玉，4月18號從河南南陽發(fā)貨，收貨地址是哈爾濱。兩天后，收到貨物的時候，卻發(fā)現(xiàn)丟了一大半，有27件玉器不翼而飛。呂女士說，在這一個月的時間里，她多次與順豐公司的相關(guān)人員溝通，但是時至今日，順豐方面依然沒有明確的說法。

中工珠寶檢測中心是位于河南省南陽市的一個珠寶檢測機構(gòu)。呂女士說，早前，她把51件玉器寄到中工珠寶檢測中心鑒定。4月18號，中工珠寶方面檢測完畢，將51件玉器和49本鑒定證書，通過順豐速運快遞給呂女士。當時負責寄貨的中工珠寶工作人員稱自己打的順豐電話，讓他們過來取件。在機構(gòu)點完數(shù)，然后確認好數(shù)量后，順豐拿回家自己包的。

中工珠寶工作人員稱，這批貨物寄出的時候，確實是寄了51件和田玉，并且確定是真品�！耙驗槲覀冞@邊屬于國家級資質(zhì)，出的證書都是國檢證書。有兩件貨，懷疑其他成分過高，所以就沒有給它出證書，只出了49件證書，寄過來是51件貨�！�

中工珠寶方面提供當天的監(jiān)控畫面顯示，一名身穿順豐速運公司制服的男子，在柜臺前，拿走了多件塑料包裝的物品，裝進帶有中工珠寶標記的塑料袋中，離開現(xiàn)場。在快遞單據(jù)上，也的確有這樣的標記：51件，4.5公斤。也就是說，51件玉器是得到順豐公司確認過的。兩天后，在哈爾濱收到貨物的呂女士發(fā)現(xiàn)，鑒定書都在，而玉器卻只剩24件了。

呂女士稱，她接貨的時候，發(fā)現(xiàn)只有24件和田玉，然后現(xiàn)場確認丟失了27件和田玉，順豐的工作人員跟他們上級主管部門上報了情況，然后現(xiàn)場稱重發(fā)現(xiàn)玉器只有2.83公斤，訂單上的重量是4.5公斤，差了接近2公斤的重量。

那么，到貨時，為何會出現(xiàn)如此大的偏差？這批玉器到底是怎么丟的？呂女士說，事發(fā)至今的一個月當中，她多次與發(fā)貨地、收貨地的順豐公司，包括順豐總部的工作人員溝通，但順豐方面一直沒有一個明確的說法。 呂女士表示，跟順豐溝通過，一直往他們0755這個電話反映一些情況，包括中途沒有稱重，散件接貨，呂女士手里的視頻錄音，還有足夠的證據(jù)鏈，都跟順豐提供過，是他們違規(guī)操作導致的，但他們一直沒有一個明確的態(tài)度。

昨晚，順豐速運公共事務(wù)部的負責人表示，貨物確實丟了，從公司內(nèi)部的監(jiān)控系統(tǒng)看，還沒有發(fā)現(xiàn)明顯的線索。順豐負責人說，在公司的中轉(zhuǎn)場，也有大量的攝像頭的，幾乎是無死角，只要涉及到順豐自己的場地，中轉(zhuǎn)場，還有兩端的網(wǎng)點，對于所有的環(huán)節(jié)都是能控制的。但不可測的因素也是有的，這個快件走的是散航（散裝航空運輸），散航當中是在航空機場部分出現(xiàn)了問題。

順豐方面稱，事發(fā)之后，公司各個層級也在積極與客戶協(xié)調(diào)處理，但在理賠環(huán)節(jié)，客戶不能提供這批被遺失玉器的法定價值證明。

順豐負責人稱，他們一直堅持一個態(tài)度，就是客戶要拿出一個合理的價值，因為不可能呂女士說值28萬就值28萬。實際上，順豐就可按照背書條款里的約定，給運價六到七倍的賠償就給解決了，但因為物品有保價，雖然客戶現(xiàn)在不認可這1006元的保價；另外，玉石丟失了，公司也要考慮到客戶的損失，只要客戶拿出合理的證明。而不是像呂女士認為和田玉是10萬，還是15萬，上次直接說28萬，一個手寫A4紙代表不了任何的東西。

而呂女士一方則認為，一方面，有進貨憑證，能夠證明這批遺失玉器的進價為28萬多元；另一方面，中工珠寶鑒定中心也能證明，這批貨品的確是玉石。而順豐方面要求的所謂的進貨發(fā)票等法定證明，在整個玉器生產(chǎn)、批發(fā)市場上都不存在。

呂女士的丈夫袁先生說，整個國家珠寶玉石市場，就沒有發(fā)票單據(jù)，都是由個人來經(jīng)營，它沒有出廠價、沒有一個固定的價格，沒有發(fā)票，它只有一個進貨單、供貨單，還只是為了記賬清楚方便。

順豐公司公共事務(wù)部的負責人稱，公司方面希望能在第三方的參與下，對此事進行依法處理，因此，希望呂女士一方盡快向公安機關(guān)報案。一個月的時間，其實已經(jīng)很長了，非常能體諒客戶焦慮的心情，因為畢竟是有損失的。最公正的一個辦法就是呂女士拿著手里的這些證明去報案，先能把案報上，然后等公安介入，從查案，一直到最后司法的界定，早一點報案了，其實還有希望去查，其實順豐公司也愿意用這種方式去澄清自己。
 
但事主袁先生也說出了自己在報案方面遇到的困難。“我們也尋思到公安派出所去立案，派出所給我們答復(fù)是這種案件不屬于明顯的盜竊，還是說有什么舉證方，它把你貨物運丟了，屬于合同糾紛，運丟我東西，你就賠付我東西，或者按貨物的價值賠付我，或者你把我的貨物找到，我也不追究你的責任。”

其實，這樣的事件本來是可以避免的，客戶呂女士當初如果按貨物的真實價格保價了，那么就不會有現(xiàn)在的舉證困難；而順豐方面，在各個環(huán)節(jié)的交接上，如果更認真的負責清點包裹數(shù)量、核對包裹重量，恐怕也就不會有現(xiàn)在的被責難了。所以希望這起事件最終能得到合法、合理的解決。