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央廣網(wǎng)鄭州5月18日消息（記者肖源 喬仁慧）據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》報(bào)道， 在整個(gè)快遞行業(yè)，順豐速運(yùn)應(yīng)該算是口碑不錯(cuò)的。但這兩天，在哈爾濱做玉器珠寶生意的呂女士卻遭遇了煩心事。她說(shuō)，她有一批貨，是51件和田玉，4月18號(hào)從河南南陽(yáng)發(fā)貨，收貨地址是哈爾濱。兩天后，收到貨物的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)丟了一大半，有27件玉器不翼而飛。呂女士說(shuō)，在這一個(gè)月的時(shí)間里，她多次與順豐公司的相關(guān)人員溝通，但是時(shí)至今日，順豐方面依然沒有明確的說(shuō)法。

中工珠寶檢測(cè)中心是位于河南省南陽(yáng)市的一個(gè)珠寶檢測(cè)機(jī)構(gòu)。呂女士說(shuō)，早前，她把51件玉器寄到中工珠寶檢測(cè)中心鑒定。4月18號(hào)，中工珠寶方面檢測(cè)完畢，將51件玉器和49本鑒定證書，通過順豐速運(yùn)快遞給呂女士。當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)寄貨的中工珠寶工作人員稱自己打的順豐電話，讓他們過來(lái)取件。在機(jī)構(gòu)點(diǎn)完數(shù)，然后確認(rèn)好數(shù)量后，順豐拿回家自己包的。

中工珠寶工作人員稱，這批貨物寄出的時(shí)候，確實(shí)是寄了51件和田玉，并且確定是真品�！耙�?yàn)槲覀冞@邊屬于國(guó)家級(jí)資質(zhì)，出的證書都是國(guó)檢證書。有兩件貨，懷疑其他成分過高，所以就沒有給它出證書，只出了49件證書，寄過來(lái)是51件貨�！�

中工珠寶方面提供當(dāng)天的監(jiān)控畫面顯示，一名身穿順豐速運(yùn)公司制服的男子，在柜臺(tái)前，拿走了多件塑料包裝的物品，裝進(jìn)帶有中工珠寶標(biāo)記的塑料袋中，離開現(xiàn)場(chǎng)。在快遞單據(jù)上，也的確有這樣的標(biāo)記：51件，4.5公斤。也就是說(shuō)，51件玉器是得到順豐公司確認(rèn)過的。兩天后，在哈爾濱收到貨物的呂女士發(fā)現(xiàn)，鑒定書都在，而玉器卻只剩24件了。

呂女士稱，她接貨的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)只有24件和田玉，然后現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)丟失了27件和田玉，順豐的工作人員跟他們上級(jí)主管部門上報(bào)了情況，然后現(xiàn)場(chǎng)稱重發(fā)現(xiàn)玉器只有2.83公斤，訂單上的重量是4.5公斤，差了接近2公斤的重量。

那么，到貨時(shí)，為何會(huì)出現(xiàn)如此大的偏差？這批玉器到底是怎么丟的？呂女士說(shuō)，事發(fā)至今的一個(gè)月當(dāng)中，她多次與發(fā)貨地、收貨地的順豐公司，包括順豐總部的工作人員溝通，但順豐方面一直沒有一個(gè)明確的說(shuō)法。 呂女士表示，跟順豐溝通過，一直往他們0755這個(gè)電話反映一些情況，包括中途沒有稱重，散件接貨，呂女士手里的視頻錄音，還有足夠的證據(jù)鏈，都跟順豐提供過，是他們違規(guī)操作導(dǎo)致的，但他們一直沒有一個(gè)明確的態(tài)度。

昨晚，順豐速運(yùn)公共事務(wù)部的負(fù)責(zé)人表示，貨物確實(shí)丟了，從公司內(nèi)部的監(jiān)控系統(tǒng)看，還沒有發(fā)現(xiàn)明顯的線索。順豐負(fù)責(zé)人說(shuō)，在公司的中轉(zhuǎn)場(chǎng)，也有大量的攝像頭的，幾乎是無(wú)死角，只要涉及到順豐自己的場(chǎng)地，中轉(zhuǎn)場(chǎng)，還有兩端的網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)于所有的環(huán)節(jié)都是能控制的。但不可測(cè)的因素也是有的，這個(gè)快件走的是散航（散裝航空運(yùn)輸），散航當(dāng)中是在航空機(jī)場(chǎng)部分出現(xiàn)了問題。

順豐方面稱，事發(fā)之后，公司各個(gè)層級(jí)也在積極與客戶協(xié)調(diào)處理，但在理賠環(huán)節(jié)，客戶不能提供這批被遺失玉器的法定價(jià)值證明。

順豐負(fù)責(zé)人稱，他們一直堅(jiān)持一個(gè)態(tài)度，就是客戶要拿出一個(gè)合理的價(jià)值，因?yàn)椴豢赡軈闻空f(shuō)值28萬(wàn)就值28萬(wàn)。實(shí)際上，順豐就可按照背書條款里的約定，給運(yùn)價(jià)六到七倍的賠償就給解決了，但因?yàn)槲锲酚斜r(jià)，雖然客戶現(xiàn)在不認(rèn)可這1006元的保價(jià)；另外，玉石丟失了，公司也要考慮到客戶的損失，只要客戶拿出合理的證明。而不是像呂女士認(rèn)為和田玉是10萬(wàn)，還是15萬(wàn)，上次直接說(shuō)28萬(wàn)，一個(gè)手寫A4紙代表不了任何的東西。

而呂女士一方則認(rèn)為，一方面，有進(jìn)貨憑證，能夠證明這批遺失玉器的進(jìn)價(jià)為28萬(wàn)多元；另一方面，中工珠寶鑒定中心也能證明，這批貨品的確是玉石。而順豐方面要求的所謂的進(jìn)貨發(fā)票等法定證明，在整個(gè)玉器生產(chǎn)、批發(fā)市場(chǎng)上都不存在。

呂女士的丈夫袁先生說(shuō)，整個(gè)國(guó)家珠寶玉石市場(chǎng)，就沒有發(fā)票單據(jù)，都是由個(gè)人來(lái)經(jīng)營(yíng)，它沒有出廠價(jià)、沒有一個(gè)固定的價(jià)格，沒有發(fā)票，它只有一個(gè)進(jìn)貨單、供貨單，還只是為了記賬清楚方便。

順豐公司公共事務(wù)部的負(fù)責(zé)人稱，公司方面希望能在第三方的參與下，對(duì)此事進(jìn)行依法處理，因此，希望呂女士一方盡快向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。一個(gè)月的時(shí)間，其實(shí)已經(jīng)很長(zhǎng)了，非常能體諒客戶焦慮的心情，因?yàn)楫吘故怯袚p失的。最公正的一個(gè)辦法就是呂女士拿著手里的這些證明去報(bào)案，先能把案報(bào)上，然后等公安介入，從查案，一直到最后司法的界定，早一點(diǎn)報(bào)案了，其實(shí)還有希望去查，其實(shí)順豐公司也愿意用這種方式去澄清自己。
 
但事主袁先生也說(shuō)出了自己在報(bào)案方面遇到的困難�！拔覀円矊に嫉焦才沙鏊チ�，派出所給我們答復(fù)是這種案件不屬于明顯的盜竊，還是說(shuō)有什么舉證方，它把你貨物運(yùn)丟了，屬于合同糾紛，運(yùn)丟我東西，你就賠付我東西，或者按貨物的價(jià)值賠付我，或者你把我的貨物找到，我也不追究你的責(zé)任�！�

其實(shí)，這樣的事件本來(lái)是可以避免的，客戶呂女士當(dāng)初如果按貨物的真實(shí)價(jià)格保價(jià)了，那么就不會(huì)有現(xiàn)在的舉證困難；而順豐方面，在各個(gè)環(huán)節(jié)的交接上，如果更認(rèn)真的負(fù)責(zé)清點(diǎn)包裹數(shù)量、核對(duì)包裹重量，恐怕也就不會(huì)有現(xiàn)在的被責(zé)難了。所以希望這起事件最終能得到合法、合理的解決。